Zgłoszenie awarii było drogą przez mękę, od września ma być lepiej...

Wczesne lato to okres, w którym ze względu na warunki atmosferyczne (burze, gwałtowne opady deszczu) częściej niż zwykle dochodzi do awarii infrastruktury energetycznej. W obliczu awarii zazwyczaj sięgamy po telefon, by zgłosić awarię pod nr 991 i na przyjęcie zgłoszenia czekamy, czekamy, czekamy i nic... Od września takie problemy mają zniknąć - swoją działalność ma bowiem rozpocząć Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe.

W ostatnim czasie na naszą skrzynkę redakcyjną wpływały liczne prośby o interwencję ws. funkcjonowania numeru zgłoszeniowego 991. W ubiegłym tygodniu (po burzach i miejscami ulewnych deszczach., które powodowały awarię sieci energetycznej i przerwy w dostawie prądu) od naszego Czytelnika otrzymaliśmy również telefoniczną prośbę o interwencję w tej sprawie. Nasz Czytelnik zwracał uwagę, że trudności w kontakcie (a właściwie całkowity brak możliwości kontaktu) z pogotowiem energetycznym są właściwie przy okazji każdej większej awarii - przy próbie połączenia z pogotowiem energetycznym najczęściej w słuchawce słychać sygnał łączenia, ale nikt nie odbiera telefonu (brak jest np. automatycznej informacji, o liczbie oczekujących na połączenie, czy prostszej - że linia w danym momencie jest po prostu przeciążona), informacji o tym ile potrwa naprawa awarii nie sposób również znaleźć na stronie PGE.

O ostatnie awarie i o trudności w kontakcie z pogotowiem energetycznym (991, 41 251-34-05), a także m.in. o to, czy spółki energetyczne nie planują uruchomienia nowoczesnej infolinii dot. awarii (gdzie klienci mogliby nie tylko zgłosić awarię, ale również uzyskać informacje o terminach usunięcia awarii itp.) zapytaliśmy Annę Szcześniak, Specjalistę ds.Public Relations PGE Dystrybucja S.A.

- Istotnie mogły występować problemy z dodzwonieniem się na nasze numery alarmowe, ponieważ ostanie awarie, jakie miały miejsce na terenie naszego działania, miały rozległy charakter, a ilość wpływających w jednym czasie zgłoszeń była bardzo duża, co mogło powodować zawieszanie się połączeń. Chcemy wyjaśnić, że nasz system monitoruje średnie napięcie i w momencie, kiedy dochodzi do uszkodzenia linii posiadamy natychmiastową informację, które miejscowości są pozbawione zasilania. Wówczas przystępujemy do bezzwłocznego działania w celu lokalizacji i usunięcia awarii - powiedziała Anna Szcześniak.

- W przypadku wystąpienia awarii, w jednym czasie próbuje się kontaktować z pogotowiem energetycznym bardzo duża liczba Odbiorców.  Pomimo zwiększenia w takiej sytuacji liczby pracowników odbierających telefon alarmowy 991 nie wszystkie połączenia mogą zostać obsłużone w danej chwili. Obecnie prawie każdy z Odbiorców posiada telefon i chce nam przekazać informację o braku zasilania do swojej posesji lub mieszkania, w związku z tym tak duża ilość wpływających połączeń nie może być w krótkim czasie odebrana - dodała.

Jak  zapewniła przedstawicielka PGE Dystrybucja S.A., wkrótce zgłaszanie awarii będzie znacznie prostsze: - Z największą starannością podchodzimy do kwestii udoskonalenia systemu przyjmowania zgłoszeń. W całej Spółce oraz w Oddziale Skarżysko-Kamienna aktualnie trwają prace, które mają na celu uruchomienie automatycznego systemu powiadamiania naszych Odbiorców. W najbliższym czasie rozpocznie pracę Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe, które będzie informowało Odbiorców o przewidywanym czasie usunięcia awarii i wznowienia zasilania. W naszej ocenie przyjmowanie reklamacji przez konsultanta, które zostanie wprowadzone od miesiąca września br. wyeliminuje problemy z oczekiwaniem na połączenie z numerem 991.

- Komunikaty o planowanych przerwach w dostawie energii elektrycznej są publikowane na stronie internetowej spółki PGE Dystrybucja – www.pgedystrybucja.pl natomiast komunikaty o nieplanowanych przerwach w dostawach energii elektrycznej staramy się na bieżąco kierować do mediów. Jednocześnie informujemy, że służby  dyspozytorskie obsługujące telefon 991 pracują w systemie całodobowym - dodała Anna Szcześniak.